超时赔付规则
一、超时赔付服务基础规则
是指柔造为保证柔造用户准时发货权益，若在承诺期限内未发货，柔造将按照延期天数对订单进行赔付的一项服务，商品一旦完成发货，赔付服务将立即终止。
1、【赔付比例】
实际发货时间每超出预计发货时间1天，赔付未发出商品金额的10%，最高赔付比例为100%
2、【赔付拆单】
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- 若一笔订单中同时包含「支持超时赔付的商品」和「不支持超时赔付的商品」，系统将自动为用户拆成2笔订单，此时用户需支付2笔邮费。若用户只想支付一笔邮费，可将超时赔付按钮关闭
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- 若订单中部分商品到预计发货时间仍未生产完成，系统将自动把订单拆分为不同包裹发货，已生产好的部分作为包裹1先发货，未生产好的商品我们仍会继续生产，直至生产好后作为包裹2发货，包裹2的快递费用由柔造承担
3、【赔付金额】 100%赔付金额按照拆单后未发货商品的实际商品金额计算，不包含包装费和邮费
4、【赔付时间】超时时间为预计发货日期的24:00，订单超时的第二天16:00统一对前一天的超时订单进行赔付
5、【案例说明】 1号下单15个商品，其中5个商品不支持超时赔付，10个商品支持超时赔付。10个支持超时赔付的商品会拆分成订单1，5个商品不支持超时赔付的商品拆分成订单2。订单1商品2元/个，邮费3元，包装费0.3元，预计11号发货。
此案例中订单1为超时赔付订单，总计23.3元，超时时间为11号24:00，首次赔付时间为12号下午16:00
若订单1所有商品超时，100%赔付商品金额为20元（不包含运费和包装费）
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- 12号下午16:00，系统将自动赔付2元到原支付账户
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- 13号下午16:00，系统将自动赔付2元到原支付账户
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- 以次类推，直至商品全部发出停止赔付或商品全部费用100%赔付完成…………
若订单1部分商品如2个商品超时，此时这2个商品会被单独拆成1个包裹，100%赔付商品金额为4元（不包含邮费和包装费）
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- 12号下午16:00，系统将自动赔付0.4元到原支付账户
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- 13号下午16:00，系统将自动赔付0.4元到原支付账户
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- 以次类推，直至商品全部发出停止赔付或商品全部费用100%赔付完成…………
二、超时赔付服务发货规则
- 产生赔付后，正常情况下，商品依旧会安排发货
- 产生赔付后，如产生以下特殊情况商品无法发货，您的订单将会被退款，退款后赔付将立即终止
- 因工艺原因导致商品无法生产
- 因原材料不足导致商品无法生产
- 因系统原因导致生产图有误无法生产
- 其它特殊原因
三、不支持超时赔付情况
1、部分商品不支持超时赔付
2、客户原因导致订单无法发货或者延迟发货，超时赔付服务自动失效
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- 客户提交的收货地址错误、信息有误等导致订单无法打单发货
- 客户提交的收货地址错误、信息有误需客服沟通二次确认，导致生产发货延误
- 客户提交的图片系统自动检测为涉黄涉政图片
- 客户提交的图片在发货前由工厂员工鉴定为涉黄涉政图片
- 客户提交的图片在生产时被鉴定为不适合生产（如线条过细/白墨错误），需客服二次沟通确认导致发货延误
- 其它客户原因
3、不可抗力导致订单无法发货或者延迟发货，超时赔付服务自动失效
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- 收货地或发货地快递停发停收
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- 其他不可抗力因素（自然灾害、政府行为等）
4、法定节假日工厂放假休息，订单发货时间相较于平时会稍有延迟，超时赔付时间按照法定假期天数延后相应天数
5、电商订单（小红书/微店/淘宝等店铺自动同步到柔造的订单）及批量代发导入的订单暂时不支持超时赔付
6、其他不支持赔付情况将另行通知
四、超时赔付服务常见问题
1、是否付费：超时赔付是柔造为保障用户准时发货权益推出的一项服务，用户不需要支付任何费用
2、如何打款：无需申请，超时赔付获得的赔付金会直接退回相应的赔付金额至您的原付款账户
3、售后问题：
- 如按时发货，但有商品质量问题或运输过程中出现丢件等快递公司问题，按照柔造正常售后政策处理，不纳入超时赔付范畴内。
- 超时赔付金额+售后退款金额上限为用户支付该笔订单的全部金额。
4、开具发票：柔造不向用户开具超时赔付金额相关发票，订单若存在赔付，发票仅开具用户实际最终支付的金额，订单即金额为10元，超时赔付给用户2元，用户最终开发票的金额为柔造实际收到的8元。
5、极特殊情况：若因支付宝/微信打款未到账、系统问题等各种原因导致订单支付后工厂未成功收到货款订单未推单，用户联系客服修复款成功后重新推单。此种情况下订单支付时间为修复数据的时间，相应的发货时间及赔付时间从修复成功的时间开始计算
超时赔付规则